當今社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求量龐大，福利待遇優厚，供不應求。在國內，由于專業人才匱乏，目前用人單位只有招聘營銷專業或計算機專業人才進行二次培訓方可上崗，給企業造成較大的人才壓力和比較高的培訓成本。

很多高校結合社會人才的需求，紛紛開始在電子商務等相關計算機專業，專業培養呼叫中心高技能、高素質人才，結業后能夠適應電話服務環境，熟悉電話服務流程，了解基本的電話常用話術，具備較強的實際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業電話服務與銷售崗位工作。

河北呼叫中心實訓軟件用于學生實訓、培訓，高校的商務、客服、電子商務專業學生使用。能夠模擬實際的呼叫中心業務流程，讓學生熟悉系統功能，了解呼叫中心流程，增加客服經驗，提高服務能力，但不產生任何使用費用，后期業務擴展，可與電信運營商連接，實現呼叫中心商用。

河北呼叫中心實訓軟件可實現如下基本功能：

1、實訓期間不需接中繼線；能夠模擬電話呼入，實現IVR功能，通過IVR可選擇呼叫至指定坐席，來模擬呼叫中心的運作流程和基本功能； 

2、可按班級、學員、角色等進行權限管理功能，學員只能隸屬一個班級，不能跨班；可設定學員的角色權限，界定其操作范圍；學員與教師通過角色區分可以對每一通來電進行詳細的記錄和保存；可以設置靈活的角色權限功能，管理各種角色能夠操作的系統功能。

3、能夠模擬目前呼叫中心實際應用中比較普遍的業務系統，如電話銷售自動外呼系統、客戶投訴、電視購物系統等，能夠模擬實際的業務流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理、輸出統計報表等操作；  

4、知識庫靈活設置，學員在模擬通話的過程中，可同步查看對應知識點，進行標準回復；老師可根據業務場景需要，設置不同知識模板，學員可查看、收藏、點評。

5、所有通話均可錄音，并可設置不同分值從聲調、語調、態度等方面進行語音質檢，打分排名。

6、通過報表分析，培養學員從坐席、主管、企業管理層等不同角度分析呼叫中心數值，理解報表含義，分析報表對企業發展的意義。

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