為了提升企業形象，提高客戶滿意度，增加客戶黏合度，河北很多企業對外宣傳的時候都缺少不了一個內容，那就是“全國客服熱線”。服務熱線，要真正的發揮熱線的功能，必須要呼叫中心平臺的支持。河北呼叫中心客服熱線系統已經成為很多企業服務自己客戶的重要工具，也是公司呼叫中心坐席重要的管理辦公工具。

本文從呼叫中心客服熱線的作用、功能兩個方面做些介紹。

    一、河北呼叫中心客服熱線系統作用

1、河北呼叫中心客服熱線系統對于電話呼入的作用，企業可以通過系統的IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢分配，提高企業電話接待效率。

工作人員接起電話的同時，系統同步彈屏，將客戶的信息、服務記錄展示出來，工作人員借助呼叫中心平臺可以更好為客戶提供服務。

    2、對于電話呼出的作用，河北呼叫中心客服熱線系統支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業電話客服更方便地管理呼出，提高員工工作效率。

    3、在客戶管理方面的作用，企業實施客戶關系管理的初衷是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

4、在對呼叫中心的管理上的作用，河北呼叫中心客服熱線系統提供各種完善的報表，如話務呼入呼出統計、工作量統計、錄音分析、線路走勢等報表，為企業的管理提供精確的數字依據，為企業管理優化貢獻數值參考。

二、河北呼叫中心客服熱線系統功能     

   從大體上來說，河北呼叫中心客服熱線主要包含：呼入、呼出、客戶管理、工單和報表五個方面的功能。

    1、呼入功能包括：坐席狀態（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價等。

    2、呼出功能包括：統一外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等。

    3、客戶管理功能包括：客戶導入導出、客戶調配、客戶信息管理、客戶聯系人管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、客戶合并、覆蓋、刪除、去重等。

    4、工單管理功能包括：表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理：工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。

5、報表統計功能包括：呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等。管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結束后進行客服質檢，查看客服工作的統計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體分析，不斷調整優化企業電話客服工作。

總之，河北呼叫中心客服熱線系統能夠讓企業大幅提高服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。希望此文對大家有幫助，如需更多了解，歡迎與我電話溝通。