細(xì)節(jié)決定成敗，臨沂淘寶代運(yùn)營經(jīng)常和很多淘寶大賣家聊天，雖然臨沂淘寶代運(yùn)營算是他們的老師，但我也經(jīng)常向他們學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分的大賣家運(yùn)營水平都差不多，產(chǎn)品能力也就那么回事，供應(yīng)鏈可能有強(qiáng)有弱，但也差不到哪去，最大的區(qū)別是，他們非常注重?fù)讣?xì)節(jié)，各自都有不同摳細(xì)節(jié)的方式，比如一張車圖拍3天都是很正常的事，今天我們就來聊，提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的細(xì)節(jié)。

第一個(gè)細(xì)節(jié)是：大部分賣家都會忽略顏色分類圖（SKU圖），甚至有些人都沒有設(shè)置這張圖片，這在規(guī)則上是很吃虧的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多首猜渠道有時(shí)也會抓取SKU圖片。

第二個(gè)細(xì)節(jié)是：

SKU圖的游覽量僅次于主圖，所以也要寫賣點(diǎn)和促銷信息。現(xiàn)在顧客在游覽一個(gè)寶貝的時(shí)候，首先看5張主圖，其次看評價(jià)，第三才看SKU圖片，詳情頁可能是最后才看的。

大部分商家還是沉浸于無止境優(yōu)化詳情頁，卻忽略了很多SKU圖片以及圖片的一些細(xì)節(jié)，當(dāng)然這也要看類目，產(chǎn)品SKU豐富度越多，總體轉(zhuǎn)化率就越高。

第二個(gè)細(xì)節(jié)是聊天。

聊天第一重要的是產(chǎn)品培訓(xùn)，我自己在淘寶上買東西時(shí)，跟客服溝通時(shí)也很惱火，很多客服一問三不知，或者很敷衍，所以我覺得產(chǎn)品培訓(xùn)和用戶體驗(yàn)很重要。

接著是詢單轉(zhuǎn)化率績效，我一直覺得淘寶客服的真正屬性應(yīng)該是銷售，所以應(yīng)該有咨詢銷售額提成，這根據(jù)自己店鋪的情況設(shè)置就行。

再接著就是催付，臨沂淘寶代運(yùn)營看過很多淘寶賣家的店鋪，只要把催付這事按照要求去做，業(yè)績能提升20%。我們都知道淘寶要做三次催付，第一是催促付款，第二是給小額優(yōu)惠券，第三可以限時(shí)大額優(yōu)惠券。

目的是無論如何都要拿下詢單客戶，因?yàn)轭櫩蛠碣I東西怎么樣都有權(quán)重，而且是真實(shí)銷量，以后也可能會變成老顧客，所以即使賠錢，你也要成交，畢竟省下了補(bǔ)單的錢，而且這還是一個(gè)真實(shí)成交的顧客。

第三個(gè)細(xì)節(jié)是關(guān)聯(lián)銷售，以前是一家店做一個(gè)大爆款，現(xiàn)在寧可要10個(gè)小爆款，也不要一個(gè)大爆款。原因有以下幾點(diǎn)。首先，大爆款流量在目前的規(guī)則下是被限制的。

其次是整體風(fēng)險(xiǎn)聚集，一個(gè)店就一個(gè)爆款的話，萬一這個(gè)款或者店鋪出了問題，就直接垮了。或者會被同行搞死，畢竟第一名會成為眾失之地。最后是沒有利潤，因?yàn)橛肋h(yuǎn)有人比你少賺1塊錢，你和競店都在比誰虧的錢多。

臨沂淘寶代運(yùn)營接著說做好關(guān)聯(lián)銷售的核心和本質(zhì)，非標(biāo)類目的核心和本質(zhì)是風(fēng)格定位和人群定位，如果店鋪的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不是同一個(gè)風(fēng)格，顧客最多買完這個(gè)單品就走了，所以，定位一個(gè)小眾人群，越小眾，越容易回購。

最后是優(yōu)惠券設(shè)置，無非就是滿減、滿折、滿送。要知道優(yōu)惠券絕對不是因?yàn)橐�給用戶便宜才設(shè)置的，而是以提升自己的客單價(jià)為目標(biāo)。

舉例，比如現(xiàn)在客單價(jià)是100元，可以設(shè)置滿120-10或者滿150-20的優(yōu)惠券，去激勵用戶湊單，買的更多。要給客戶很輕松就能達(dá)到的一個(gè)階梯，并以此提高客單價(jià)。