近日，省商務廳印發《云南省家政服務業信用體系建設實施方案》（下稱《實施方案》），明確將建立家政服務員信用記錄、家政企業信用記錄，以及省級家政服務業信用信息平臺，實施家政服務領域守信激勵和失信懲戒機制。

隨著人們對家政服務需求的增加，家政服務行業規模不斷擴大，人員和企業管理亟待規范。針對此次印發的《實施方案》，記者走訪了解到，昆明家政服務市場對人員和企業的誠信管理逐漸重視，但采取措施仍待完善。同時，相關從業人員表示，要全面建立誠信體系，需消費者配合，才能進一步促進行業發展。

企業管理參差不齊

麗舒家政有限公司負責人蔡奇睿介紹，以他們公司為例，早幾年企業就與北京某機構開展合作，建立了一套相對完善的人員誠信管理系統。家政服務人員入職時，需本人攜帶身份證錄入信息，確定上崗后，再次核實人員身份。通過該系統，可詳細查詢服務人員姓名、性別、電話號碼等基本信息，以及是否有過銀行不良信用記錄，保障服務安全性。

但受制于平臺等多方面因素，該系統僅能查詢之前錄入過的信息，信息源較為單一。她表示，家政服務人員誠信管理體系的構建是促進行業升級的根本。目前，部分消費者在選擇家政服務時更看重價格，選擇價格較低的臨時工和沒有完善體系的企業等，降低了服務體驗。

同樣的問題在其他家政服務企業也存在。昆明愛貝佳家庭服務有限公司負責人季智麗說，雖然部分企業已經有誠信管理相關系統，但沒有錄入信息的零散人員同樣能給自己貼上“家政服務”的標簽。加上消費者選擇渠道多樣，難免遇到沒有資質的家政服務人員，為服務安全埋下隱患。同時，一個服務人員在多家企業工作的情況時有發生，加大了誠信管理系統建立的困難。

昆明先行一步

昆明市家政服務行業協會秘書長滑偉介紹，人員雜、企業資質難以規范、缺乏統一信息歸集系統等都是家政服務行業存在的問題。對企業而言，要想憑一己之力建立誠信管理系統困難重重。

首先，不同行業間人員信息難以共享，消費者僅能查到某個企業對應人員情況；其次，單個企業無法與公安系統合作，這樣一來，僅能查詢人員基本情況，犯罪、信用等記錄則無法了解。為了解決這些問題，昆明市近兩年開始探索企業和人員誠信體系管理建設，并于去年12月上線昆明家政誠信平臺，錄入全市各家政服務企業及人員信息后，輸入名稱便能直接查詢對應信息。

在該平臺基礎上，此次印發的《實施方案》明確，將建設云南省家政服務業信用信息平臺，統籌全省家政服務員和家政企業信用記錄建設工作，統一歸集、管理和公開家政服務業信用信息。滑偉表示，按照《實施方案》要求，目前，昆明市已經開展了相關工作。一方面，與公安系統合作，在平臺可詳細掌握家政服務人員相關背景。另一方面，提升服務人員綜合素質，實行“一卡多用”。即服務人員培訓后，會根據其業務能力、技能水平、個人信用三塊內容給出星級評定，持證上崗后，其工資卡也同時記錄了該人員工作履歷、客戶評價等信息，實現一體化管理。

記者還從昆明市家政服務行業協會了解到，云南省家政服務業信用信息平臺已進入信息錄入階段，預計年底錄入人數達1萬人，初步建立家政服務人員、企業誠信管理體系。并加大宣傳力度，號召更多企業參與，通過淘汰資質不全、人員管理不到位的企業，促進行業提質擴容。（昆明日報 記者張怡）

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