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蝦皮除了泰國站點外，其他站點都可以在買家申請退款后拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國暫時不提供部分退款功能。

如何處理退貨退款請求？

在買家點擊“確認收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請求的，一般這幾種情況都會提出的：

a. 買家沒有收到貨物

b. 買家收到錯誤的產品（比如：顏色、尺碼、品類出錯）

c. 商品有損傷或瑕疵

當買家發起申請后，該訂單就會進入【Return/Refund】（退貨/退款）頁面，同時賣家也會收到郵件提醒，賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】（回答）按鈕，進入訂單詳情頁面查看申請理由。

賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時間完成買家回應操作，否則系統會自動同意買家的退款申請。

怎么退回各站點的退回包裹？

1) 馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過SLS退回大陸，賣家需要與買家共同商討退貨方式及費用分擔后，再實施退貨。

2) 其他站點

蝦皮的其他站點都可以退貨，不過退貨是有個標準的，價值大于20美金的訂單，當客戶退貨時是可以退回給賣家的，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的運費，而價值低于20美金的訂單，產品就會直接銷毀，不提供退回服務。

中國TW、印尼、泰國、越南站點的貨到付款訂單，買家不去造成退回的訂單怎么辦？

① 價值20美金以上的訂單，蝦皮免收賣家退貨費用，免費退回至賣家。

② 價值20美金以下的訂單，也將直接銷毀，不提供退回服務。

最后，其實20美金就是一個分水嶺，造成退貨有兩個結果，像我的店鋪中國TW站點，當退貨時，價值20美金以上時，我會先和買家協商，這種情況下他是要自己承擔運費，或是我再向客戶發送優惠券，他可以二次下單，低于20美金的訂單，如果買家強硬要求退貨，一般我會把這件商品送給買家，可以得到買家的好評。

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