客戶驗廠及其應對之Jcpenney驗廠

客戶驗廠及其應對
客戶為什么要驗廠
1、競爭，使得各國供應商使出不同解數，于是發達國家、文明國家的供應商在價格競爭上處于劣勢，他們把采購的目標轉向了工資水平較低的東南亞各國和人口眾多的中國，這也促進了國內外商家爭先恐后地在這類地區設廠出貨。
2、人權運動，促使客戶面對各種疑問：價格低廉，是否侵犯人權而得？比如童工問題、勞改犯產品問題、超時加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們在市場上的競爭力。
3、對于客戶而言，他們會問，如果你這個企業連自已所在國家的法律都不遵守，那么，誰會相信你的品質保證和貨期保證呢？
客戶驗廠的一般程序
1、首次會議，要求廠負責人參加。
2、現場檢查——若有需要，可能拍照；
檢查生產工場、倉庫、宿舍、飯廳、沖涼房等，凡是平面圖上有的地方都去
了解生產運作情況，了解現場記錄、了解工人活動及其他異常變化
3、文件記錄檢查
包括營業執照、人事資料、勞動合同、廠規廠紀、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓/會議/危險工具及設備保養/演習記錄。要求栓查全部人事資料；至少一年的工時工資記錄。
4、工人面談
要求由審核員挑選，選擇工人來源：1。工作現場2。人事檔案3。工資表（考勤表）
要求管理人員回避并單獨房間進行，面談結果不向管理層透露，面談氣氛輕松、互動并保證不向廠方說姓名。
5、復印相關資料、完成審核報告，廠方人員不參加。
6、末次會議

客戶驗廠的一般方法之Jcpenney驗廠

客戶驗廠的一般方法
環境：
1）看安全設施及標識，如通道、堆貨高度、安全門數量及開啟情況；消防器材檢查記錄，應急燈和安全出口燈的工作狀態；還有，危險工具如剪、刀、錘等是否用繩拴以免掉落。
2）看大約人數，有時，審核員懷疑人數不對，會在上班時間查宿舍，吃飯時間看飯堂就餐人數，可能取員工廠證登記后返回查考勤表等文件。
3）看員工勞動防護措施，藥箱情況（ 及發放記錄）
4）工場內物品擺放標識
5）生產記錄，生產前板簽發確認和懸掛位置，工序質量檢驗記錄、危險工具領用、更換記錄及退換的實物
6）看環保設施，MSDS落實情況（物料安全數據單）
7）宿舍面史，了解居住情況，要求大于2M2/人，宿舍消防
8）工場、宿舍飲水情況
9）沖涼房、廁所數量、衛生情況
10）飯堂容納人員情況，衛生許可證，廚房內衛生——不許抽煙、生熟菜生分，不可放地上，熟菜應有罩。另問廚工每餐下多少米，有多少人吃飯，以核企業真實人數。
2、文件查驗
要求文件：
人事檔案、勞動合同、最近12個月工資表考勤表；營業執照、稅務登記證、社保人數表及交費發票，每月增減表，最低工資文件，消防、環保批準文件；員工培訓記錄、消防檢查記錄，特種人員健康證、操作證（電梯、電工、鍋爐等）、急救員培訓記錄、化學物料清單；處理化學物料的培訓教材（MSDS）及記錄；電梯和壓力容器的合格證，各種量具的檢驗證明，空氣及噪聲檢測記錄；綜合計時批準文件；經過批準的廠規、員工培訓（廠規、消防、急救知識）的程序及記錄。
3、員工問話
目的，以幫工人說話為由，誘導工人吐露真言，核實文件查驗過程中的疑問，主要有以下方面：
1）上班時間，打卡情況，試圖問出考勤中的問題
2）核實入廠日期，查出是否童工
3）考查工資情況，收入，代扣款項，假日及休息日加班工資情況
4）罰款問題，消防滅火器會否使用，消防演習，疏散路線
5）化學材料MSDS知識及防護、防護用品是怎樣更換的
6）核實宿舍情況，看人數對否
7）廠牌、廠服不應收錢，飲水不應收錢
8）管理人員打罵情況
9）下班時間，廠大門和宿舍是否可以自由出入（強迫勞動）
10）員工有無發生工傷，怎么處理的，生病給不給工資
11）沒有完成定額，是否倒扣工資
12）加班是否自愿

 杰西潘尼的社會責任政策主要涵蓋以下幾個領域：社團，合作單位，負責的采購，環境和可持續利用的產品。合起來就構成了杰西潘尼公司的C.A.R.E.S.政策。

       其中在供應商的選擇方面，他把供應商劃分為三個等級：A級供應商，B級供應商和C級供應商。評定供應商等級主要參考以下幾個指標：產品質量，交貨期，價格和技術指標。毫無疑問A等級的客戶將獲得最多的訂單。

        但是在供應商等級劃分之前，首先有一個社會責任風險評估。風險評估的結果可以分為三類：低風險，中風險和高風險。那些操作合法的，工人雇傭合理的，工作環境安全的工廠將被列入低風險的類別，接受2年一次的審核。中風險的工廠由于存在一些風險因素，但可以經過進一步改善的，將在30天以后進行跟進審核。對于高風險的工廠，需要加大力度進行進一步跟進的，將接受不定期的階段性審核。

       杰西潘尼的主體方針是縮小采購的國家和供應商范圍，把采購的大部分比重放在A類供應商，和供應商保持良好的合作關系。“在精不在泛”的采購方針也是杰西潘尼保證供貨穩定的一下重要舉措。 

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 Jcpenney工廠審核社會責任須知

 和眾多國外大型超市一樣，Jcpenney在驗廠評估工廠時也有自己的審核部門。但即使是Jcpenney內部的審核員來檢查工廠，還是有很多問題工廠在驗廠時要注意。
       Jcpenney在審核工資這塊時，它會要求工廠提供最近一年已經發放工資的記錄，當然相配套的考勤記錄也需要提供一年記錄。 Jcpenney要求評估員在查閱工資時要在工廠淡季旺季隨意各取一個月作為重點查閱。員工訪問的人數要求：工廠員工人數少與100人時，訪問人數為員工人數的25%，而當人數大于100人時，員工訪問只要不少于25人就可以了。
       Jcpenney對工廠違規現象的容忍度和其它品牌差不多。在Jcpenny的評估過程中，產品的檢驗和存放方面的檢查也是重點，工廠在這些方面也要相應的注意。 

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 JCpenney質量驗廠文件清單 

1.營業執照; 
2.質量體系認證證書; 
3.組織架構圖; 
4.質量手冊;
5.程序文件; 
6.質量體系內審計劃;
7.質量體系內審記錄: 
1）內審員資格證書;
2）首末次會議; 
3）檢查表; 
4）不符合項報告;
5）內審報告 
8.質量體系管理評審計劃
9.質量體系管理評審記錄:
1）管理評審會議記錄; 
2）管理評審報告;
3）決議事項的跟進記錄 
10.主要生產設備清單;
11.設備保養計劃; 
12.設備保養記錄;
13.儀器清單; 
14.儀器校準計劃;
15.儀器校準記錄: 
1）外校報告;
2）內校人員資格證書
3）內校規程; 
4）內校報告
16.年度培訓計劃