廣州呼叫中心系統是由科鎂研發的新時代管理系統，它是利用電腦通信集成技術，可使各種信息數據能夠及時、方便的處理，充分利用業務代理的專長，向人們提供了更快更好的現代化通訊和信息處理手段，最大地發揮了通信和計算機網絡的潛能，使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。

廣州呼叫中心系統功能介紹：

1.   PBX交換機功能，當有來電時，可以直接撥打分機號碼，將來電轉到相應的電話，電話可任意轉接。

2.   電話錄音功能：無需外掛或者增加任何硬件設備，即可實現對所有來電、去電實時錄音，方便于管理人員隨時檢查工作人員的電話服務質量，統一服務水平。

3.   批量自動外呼功能：批量的將客戶資料導入到系統中，系統會自動發起外呼，省去按鍵的痛苦，讓你的工作更加的輕松。

4.   ACD話務自動分配功能：電話自動外呼系統能成批的處理、分配電話，提高工作效率。

5.   IVR語音導航功能：電話自動外呼系統會自動進行IVR語音應答，用戶可根據自己的需求進行設置和選擇，然后轉接到相應技能的人員處理。

6.   電腦撥號功能：用戶可以按數字撥號，或點擊客戶資料上的電話號碼進行軟件撥號。免去了人工按鍵撥號的麻煩，節約人力。

7.   報表功能：科鎂呼叫中心具有話量統計、分機效率統計、效率統計、電話來源統計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數據。