危機的定義和特征　
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！　
“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機　
蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制　
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性　
危機的類型分析　
危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。　
制定危機預案的重要意義 ”　
企業危機的識別和預控　
美國阿波羅號預案　
危機誘因和來源　
外部危機和內部危機　
案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運�！�
2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？　
中國企業危機管理檢討　
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？　
2.亞細亞商場的曇花一現�！�
3.鐵本和地方政府的如意算盤�！�
危機公關　
危機公關的涵義　
危機公關八大原則和3T原則　
組建危機公關小組　
中國式危機公關策略　
討論：1）光明乳業“回鍋奶”事件；　
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關　

二、危機來臨，如何應對媒體發難　
知己知彼，認識媒體　
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？　
媒體是一把“雙刃劍”　
媒體營造的擬態環境：德隆事件　
分析媒體的環境變化　
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大　
認識記者　
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神　
記者采訪形式：常規方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動　
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題　
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》　
波濤洶涌的網絡民意表達　
信息化時代的公眾輿論走向　
一日千里中國的網絡媒體　
案例：1.王石“捐款門”；2.匯源收購案�！�
營造透明的玻璃屋　
與媒體合作　
選擇適合適的新聞發言人　
討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策　
英特爾“浮點”事件5億美元的代價）　
鴕鳥的做法：2003富士走私風波　
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事　
應對媒體，化解危機　
不要讓媒體興奮起來　
為企業營造有利的擬態環境　
為媒體和公眾設置議程　
議題設置中的“引導術”　
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；　
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后　
借力媒體，轉“危”為“安”，轉“�！睘椤皺C”　
媒介事件常規戰術　
策劃媒介事件要領　
媒介造勢三步曲