ISO9000 族標準是國際標準化組織（ISO）匯集發達國家質量管理經驗的基礎上起草并正式頒布的一套質量管理國際標準

90年代后，我國把教育擺在優先發展得戰略地位，面向現代化、面向世界、面向未來、加快教育改革和發展，以進一步提高我國人民素質，培養大批適應社會主義市場經濟建設事業發展的人才。

 

　　目前，我國已初步形成了多層次、多形式、學科門類基本齊全的教育體系，但無論是大學、中學和小學等學歷教育，還是各種形式的非學歷教育，都有一個提高和穩定教育與培訓質量的問題，而要提高教育與培訓質量，就必須宣貫實施ISO9000族標準，建立科學有效的教育服務質量體系。

 

　　一、 教育服務質量體系及其特點

 

　　各類院校或培訓中心的教育服務質量體系是實施教育質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。任何一個院校或培訓中心，要建立教育服務質量體系，首先要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網絡和師資、設施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學工作中，影響教育質量的相互作用活動的概念模式，即教育服務質量環的確定，成為策劃教育服務質量體系，尤其是適用于院校或培訓中心內部管理化教育質量管理體系的首要問題。