富星通語音智能通話報鐘器系統破解大型足療保健會所管理難問題

　　近幾年來，足療保健、洗浴健康中心、按摩、浴足等服務場所競爭愈來愈激烈，如何贏利化，是當前經理人面臨的一大困惑。目前，服務行業的信息化、無紙化、自動化管理已經逐漸成為主流，傳統的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：

　　1、人力成本很高：包括跑員，計鐘、報鐘人員，服務監督人員、咨客等;

　　2、給客人感覺服務方式陳舊、老套，管理不規范，服務質量不高;

　　3、難以對老客戶進行個性化服務，導致客人群體不夠穩定，無法提高回頭率;

　　4、人工記帳容易出現差錯，個別服務員、改單、宰客情形時有發生，致使內部管理混亂;

　　5、收銀及財務部門核算單據多而繁瑣，漏洞多!

足療養生消費是一種周期性的消費，隔一段時間去做個足療，做個spa，做個按摩什么的，都有差不多的周期，大多數門店的利潤大多都是來自于這類消費人群的消費，一些顧客消費周期非常穩定，但是同樣有些顧客一開始的時候，消費周期還算是正常，到了后來就越拉越長，然后慢慢就沒了下文。

這類人群在足療養生門店中占據了一個不小的比例，他們具備相應的消費潛力，卻因為各種各樣的原因，導致消費周期拉長，然后漸漸就與門店的關系也變得疏遠了，說不得，卡上的余額還沒有用完，之后就再也不來了。所以，如何做好這部分人群的消費引導工作，是各個門店的重中之重。

其實遇到這種情況，很大一部分原因是因為門店將顧客二次消費的主動權放在了顧客那里，顧客想來就打電話預約或者是直接過來，顧客不想來也就不來了。門店對此并沒有什么應對機制。

若沒有信息管理系統以及智能硬件的支持時，仍然需要樓面人員通知鐘房再安排技師或者需要技師開具手工單，然后交由服務員或鐘房錄入電腦。這種手工下單加上電腦的傳統操作模式有以下幾個方面的缺陷：

 

一、 手工單本身容易出錯

   手工單可以很方便的隨意填寫，在方便的同時會因為在填寫、涂改、傳遞、保存整理（收銀收到后放到特定的地方）等環節中出現差錯，甚至因為丟失或損壞造成不應當損失。

 二、 前臺結賬誤時易跑單

 多批客人同時買單，且消費多個項目時，就有可能某個客人的單未到，而此時客人的單已經結賬了，造成某個消費跑單。

 客人多次換房后，容易造成單據不清楚來龍去脈而找不到客人買單，造成跑單。
三、 收銀忙亂，造成客人等待太久

 在多人多個項目同時買單時，有可能很忙亂而無法及時，造成客人等待太久。

 四、 忙時鐘房手工排鐘易出錯，技師反應不公平

 傳統手工打牌存在一定的人為性，且無法得到技師的上鐘情況反饋，易出現不公平。

五、 無法采集到技師或房間準確的上下鐘時間，造成寶貴資源浪費

 不能確定技師或房間上下鐘時間，就不能及時安排新的客人，造成客人不知情的等待，容易引起客戶的不滿。

 六、 鐘房不能得到技師的是否到達反饋信息

鐘房不能及時的得到技師的到達反饋，一旦技師由于種種原因未能及時到達，鐘房不知情，不能及時更新新人去到。就可能造成客人空等，引起麻煩。若鐘房想要某人的信息，還要用對講機四處詢問。造成通訊頻道繁忙和場內不能保持安靜。

七、 繁忙時，鐘房下單速度跟不上 繁忙時，由于同時來的客人太多，造成鐘房下單壓力太大，
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