老運營教你如何做好店鋪診斷工作？

關鍵詞：新品推廣

適用行業：所有行業

適用賣家規模：所有級別

人數總是花開花落，潮漲潮落的。淘寶賣家在店鋪運營過程中，也不會總是一帆風順的，我們在開店期間總會遇到各種各樣的問題，前期有前期的麻煩，后期有后期的煩惱。所以店鋪分析也就成了一個賣家必須掌握的技巧。在店鋪發生問題時，第一時間發現進而盡快改善是很重要的事情。今天我就用一個實例和大家說一下，淘寶店鋪診斷要如何操作。

下面我們來看下店鋪案例分析，這也是一家主經營食品/保健類目的。這個店鋪開店時間將近4年，做到兩藍冠，兩皇冠那至少的20000單，客觀上來說，沒有進行其他不正規的推廣的手段，做到這個級別，還是可以的。

店鋪好評率99.77%，這說明店鋪里產品的質量還是很不錯的。C店是有好評、中評和差評之分的，而好評的比例證明了這點（C店的計分規則是：好評加一分，中評不加分也不減分，差評減一分）。下面是店鋪里產品的部分展現，大部分都是膏方和滋補品的，所以就不截取更多的圖片了。在了解店鋪大體情況以后我們來對店鋪進行具體分析。

一、店鋪存在的問題

現在很多人都知道，無數據不分析。所以我們想要分析我們的店鋪，一定要詳細了解生意參謀，對生意參謀里的數據我們一定要詳細的研究。因為所有的分析都是以數據為基礎的，沒有數據支持的分析，都是耍流氓。

1、支付轉化率低

圖2（此圖來自淘寶網，僅供參考）

圖3（此圖來自淘寶網，僅供參考）

圖2和圖3分時是近30天的訪客數數據和支付轉化率數據。三個顏色的曲線分別代表我的支付轉化率、同行同層級平均的支付轉化率、同行同層級優秀的支付轉化率。（當然，如果想要上架就有流量，一定要選好自己寶貝的藍海詞，不會選藍海詞的可以看文章最后一個鏈接，可以獲得自己類目藍海詞）相信大部分朋友們，看完之后，就已經知道他家的一個比較重要的問題是什么了？沒錯，就是轉化率問題。訪客數的整體波動不大，近幾天還有所上升，但看轉化率的時候，他家的轉化率在行業均值上下波動，有好多天都是低于行業均值的。我們對于轉化率的基本要求就是高于行業均值。之前提過很多次，影響轉化率的因素有很多，所以至于這家轉化率的解決方案，我們等下再說，我們先繼續分析店鋪問題。

2、詳情頁問題

因為這個賣家是一個老學員，他家的店鋪，我不是第一次看，后臺的數據也看過好多次，更別說詳情頁了，他的詳情頁其實說白了講就是產品的說明書而已，大家看下圖（部分截圖）。

圖4（此圖來自淘寶網，僅供參考）

他家的詳情頁更像是在宣傳我是專業的中醫，產品比別人家的產品都要好，膏方都是中醫根據你的情況進行診斷開方的。其實如果有病他就去看大夫了，也沒有必要在這里看你的說辭。其實對于買家而言，我要看的是產品本身，你的產品如何即可。你是誰？你是做什么的？我基本不關心。

而且這個產品算滋補品，因為廣告法的問題，對于這個類目來講很多產品描述詞是不能用的。但是他家的產品卻用了很多。比如：乏力、氣血不足、月經不調等。這些詞都是不可以使用的，因為這些關鍵詞，他家很多產品都被下架，一段時間內都在進行調整詳情頁，導致那段時間流量銷量下滑很厲害。關于此類產品，下面是禁用詞，大家可以看一下。

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圖5（此圖來自淘寶網，僅供參考）

二、如何針對店鋪問題進行有效修改？

發現問題就要修改，我們通過上面的分享發現了問題，至于如何改正，下面就和大家說一下。

1、轉化率問題

影響轉化率的主要因素是主圖、評論、詳情頁、客服技巧、店鋪活動，這我們要逐條分析原因。

主圖我們一定要突出賣點，五張主圖都體現出各自的價值。

詳情頁我們在第二條再說。

現在因為手機端瀏覽習慣，有60%以上的人是先看評價，覺得評價里的圖片和表述更真實，尤其愛看中差評，足以看出評價現在是越來越重要。所以我們一定要做好，引導評論，不要給自己的工作制造額外的負擔。

現在有很多客服技巧，這里就不復述了，大家可以看一下。

然后就是我們做店都是有競爭的，所以一定要關注競爭對手的變化，針對對手變化制定一些店鋪活動。常見的有店鋪紅包、搭配套餐、優惠券、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、進店有禮、限時打折、滿減、滿件優惠等。通過店鋪優惠活動或營銷活動促進消費者的購買欲望是提升轉化率的利器。店鋪活動的原則是在策劃時一定謹記如何實現讓消費者覺得占了便宜，而非買的便宜。

2、詳情頁如何修改

詳情頁是影響轉化率很重要的因素之一，而且也是屬于一個大范圍的，所以具體是哪方面流量的轉化不高，需要針對性的來看。滋補膏方人群其實還是比較突出的，只要你引進的流量是精準的，價格產品又是顧客需要的，基本就成交了。雖然產品是功效類的，但是適當的美工工作還是需要做的。對于詳情頁的修改有如下建議：

滋補和膏方類的產品，顧客的側重點都是產品效果以及性價比，所以詳情頁面需要著重闡述產品本身，另外一個就是后期效果，這兩方面問題解決了，再將專業以及其他信息（選材、物流等）擺出來，一個新的詳情就出來了，可以的話再加上視頻解說，當然后期跟蹤也非常重要。

詳情頁里的禁用詞這塊其實都可以規避掉的。因為這個是廣告法的問題。涉及到這個層面就可能讓事情很復雜了。但是很多賣家這方面的意識都是比較薄弱的，所以建議大家多了解這方面的知識。好了，今天的文章就寫到這里，希望對大家有幫助。