一、前言

淘寶客，是否個非常經典的網賺項目，從2010年至今已有8年的歷史。模式有很多種，不過今天只談論“店鋪淘寶客”店群玩法，先解釋下什么是淘寶客店鋪：1.注冊一個淘寶店號；2.采集淘寶客商品到自己店鋪中；3.不需要引流，很快會有人購買，去原店通過淘寶聯盟下單發給客戶；4.客戶確認收貨，賺取的傭金和差價到手。這個玩法不需要推廣，不需要壓貨，不需要引流，不需要發貨。如何開始一個新店？下面是開店前后的一些準備。

二、前提 1、安裝“千牛”軟件

安裝軟件后，登錄店鋪，可對數據進行管理。

2、購買打折軟件

打折軟件用于給產品打折，方便后面給產品漲價（不能直接改動產品價格）。

3、設置退貨地址

“退貨地址”的詳細地址要填寫為：因倉庫較多，如需退貨，請聯系客服要退貨地址

三、客服 1、詢單

日常詢單，通常遇到的情況如下：

（1）客戶問：今天能發貨嗎？

回：盡快給您排單發貨哦!

 不要馬上給予肯定答復， 或咨詢過貨源方得到答復后我們可以回復一樣的。

（2）客戶問：什么時候能到？

詢問客戶發往哪里?看貨源發貨地址再查物流再加上1~2天或問貨源方。參考 (回：一般3~5天，我們無法保證物流時效哦！）

（3）客戶問：能優惠多少？

回：親您要是喜歡，現在拍下可以給您少個零頭哦。

回：親非常抱歉，小本經營不少了哦

看我們自己的加價空間有多少，一般是給客戶少零頭，引流類商品不能少。如果客戶砍價太多可直接拒絕，同意了客戶反而覺得你的價格虛高。

（4）客戶問：大小、尺碼、材質、產品相關的問題？

可再我們店鋪的產品詳情查看，若是找不到，可去找貨源方的產品詳情查看，還不能解決就旺旺詢問貨源方。

 

注意：買家問到：是不是真皮，是不是正品，是不是高仿，是不是原單貨！不要回答，這類是專業打假的！！

2、采購

買家下了訂單后，找到上家，如還有貨就正常下單；如沒貨，就找一下新的上家；如果還是找不到，就建議買家退款。

 

3、售后

(1)物流好幾天都沒有流轉信息的話術解決

一般是上家沒真實發貨，買家如果催你，你就說：親不好意思，物流公司已經把我們的件丟了，正在聯系處理，您要是等不急可以給您申請退款

如果他不退，你就說那重新給他發，你就去另一家下單

一般出現這種情況是你用了賣家號下單，人家看到你的商品不想給你發貨，但又怕你投訴，就直接給你填了單號，不發貨。第二種情況就是真的沒貨！

(2)發貨，退貨地址設置

前提那里已經提到，主要是防止奇葩買家的

(3)如何投訴不良賣家

我的淘寶---找到訂單-----投訴，一般是投訴未按約定時間發貨，針對第18條，人家沒有給你物流信息，你就投訴他，可以獲賠5元錢，如果是經常拿貨的商家，偶爾一兩次沒物流，別投訴，畢竟你下次還要繼續拿貨！

(4)退換貨，售后的處理方式！

買家申請退款，先看退款原因，必須是“其他”或者“買錯/效果不好/不喜歡”,如果是什么質量不好，缺貨，或者說未按約定時間發貨等原因，一定要買家修改再說，因為這樣會影響店鋪權重，很重要，然后第一時間去總店申請退款，總店怎么處理，你就怎么處理，總店怎么說，你就怎么說！！！

總店同意退款，你也同意退款，跟總店操作保持同步

一般總店發退貨地址，還讓你紙條寫訂單號，旺旺號，你只需要復制發地址給買家就行，不需要寫這些東西，照樣會給你退！

 

 

(5)客戶詢問發什么快遞，要求發什么，或者要求不發什么，回答話術。

如果要求發指定快遞：親，您好，我們家快遞隨機選擇的，一定能按時把寶貝送到您手中！

如果要求不發指定快遞：親我們家倉庫貨物量較多，快遞隨機選擇的，不過您要求不發XX快遞，我們會盡量避開的哦，謝謝

 

四、注意

(1)新店容易遭遇騙子

只要是要加微信，QQ，說提流量，或者說下單的，都是騙子!!

(2)跟長期拿貨的上家打好關系

打好關系，貨源很重要！

    淘寶無貨源開店新方法，方法簡單，沒做過的也能學的會。零風險。做得好單個店鋪利潤一個月5千-1萬，一個人可以操作三到五個店鋪。可以遠程學習，也可以上門學習。保證三個月回本，可以簽協議，不回本學費全退。（薇//751535687）做店群的朋友找我免費贈送優質同行數據，百貨技術，女裝技術，抖音帶貨技術，專營店正規運營技術對接。。

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