電商運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)店鋪的整體經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方案，下面詳細(xì)介紹一下電商運(yùn)營(yíng)的具體工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)；、根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷(xiāo)量；、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案；、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性運(yùn)營(yíng)措施。

　　運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容包含這幾塊：
　　一、內(nèi)容產(chǎn)出 內(nèi)容大致分為四種：
　　1、營(yíng)銷(xiāo)方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點(diǎn)擊。
　　2、偏推薦方向的導(dǎo)購(gòu)文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對(duì)其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。
　　3、規(guī)則說(shuō)明型內(nèi)容，活動(dòng)的玩法，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說(shuō)明，需要簡(jiǎn)單直接讓用戶明白。
　　4、場(chǎng)景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購(gòu)物場(chǎng)景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。
　　二、資源把控
　　活動(dòng)、頻道都是資源位，資源是有限的，就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會(huì)有人問(wèn)資源位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類(lèi)維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細(xì)化來(lái)說(shuō)還包括同一個(gè)頁(yè)面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。
　　三、數(shù)據(jù)分析
　　數(shù)據(jù)分析整理的很重要，從哪幾個(gè)角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進(jìn)的舉措。
　　從完全不會(huì)，到逐步有一套思想方法，個(gè)人覺(jué)得數(shù)據(jù)分析是做運(yùn)營(yíng)以來(lái)最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評(píng)價(jià)效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是輔助科技學(xué)決策的重要手段，不會(huì)做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)就是瞎子。
　　四、溝通
　　做運(yùn)營(yíng)常常會(huì)覺(jué)得我今天好忙但好像啥都沒(méi)完成，很多的時(shí)候都在辯論探討中。
　　作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)同學(xué)溝通，保證需求不變形，實(shí)際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學(xué)溝通，明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
　　五、雜事
　　說(shuō)運(yùn)營(yíng)瑣碎，就是因?yàn)榘才藕靡陨蠋状髩K工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁(yè)面、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人肉操作甚至采購(gòu)發(fā)貨等。這些都是運(yùn)營(yíng)要做的事，細(xì)分來(lái)看其實(shí)包含了三個(gè)崗位，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提煉這幾個(gè)崗位的側(cè)重點(diǎn)。
　　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)-Electronic Commerce Operation（ECO）最初定義為電子商務(wù)平臺(tái)（e-commerce platform）（企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)店等）建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺(tái)維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺(tái)優(yōu)化服務(wù)于市場(chǎng)，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)同時(shí)創(chuàng)造市場(chǎng)。
　　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)從名字上來(lái)看就可以分成兩塊，ECommerce和Operation，（電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)），前者指的是后者所在的平臺(tái)。
　　最開(kāi)始的電子商務(wù)其實(shí)并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當(dāng)前電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的內(nèi)容。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是研究怎樣在網(wǎng)上賣(mài)得出去東西。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的過(guò)程。利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
　　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在相似之處，包括調(diào)研 、產(chǎn)品定位、管理分類(lèi)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。但其執(zhí)行對(duì)象有別于實(shí)體產(chǎn)品。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是根據(jù)企業(yè)需要所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。
　　參考資料：百度百科-電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)
　　之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，分享——
　　一、數(shù)據(jù)診斷
　　每天起床第一句，先給自己看數(shù)據(jù)。
　　早上第一件事：看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪，制定計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，是運(yùn)營(yíng)的重中之重。我曾經(jīng)一個(gè)老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。
　　看什么數(shù)據(jù)
　　新版生意參謀其實(shí)是增加了更多的數(shù)據(jù)
　　重點(diǎn)看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、退款率、店鋪層級(jí)；以及最近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。
　　接著看市場(chǎng)大盤(pán)，季節(jié)性產(chǎn)品波動(dòng)較大，可能你的寶貝沒(méi)有問(wèn)題，但是大盤(pán)下行，寶貝數(shù)據(jù)也會(huì)表現(xiàn)不好；看行業(yè)中上升詞，合適的就加到自己相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里，可以拿一波流量；看行業(yè)中哪些產(chǎn)品在預(yù)熱，哪些產(chǎn)品大盤(pán)流量將要下滑，提前規(guī)劃接下來(lái)的產(chǎn)品計(jì)劃。
　　怎么判斷數(shù)據(jù)好壞
　　觀察店鋪的整體流量結(jié)構(gòu)是否正常，主推款的流量是否在正常的計(jì)劃之內(nèi)，如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒(méi)問(wèn)題，如果流量出現(xiàn)大的波動(dòng)，那就要去分析哪個(gè)流量入口，哪款產(chǎn)品，哪個(gè)關(guān)鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時(shí)解決，數(shù)據(jù)的反應(yīng)是非常迅速的，如果你過(guò)個(gè)幾天再去查，那這個(gè)數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。
　　我以前運(yùn)營(yíng)，推廣過(guò)一款日本進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，銷(xiāo)量一直不錯(cuò)，但是展現(xiàn)偶爾會(huì)下滑，一查原因，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)或者開(kāi)車(chē)，這個(gè)時(shí)候不及時(shí)調(diào)整，過(guò)個(gè)幾天流量可能就被搶去。
　　二、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　　分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是分析數(shù)據(jù)，但是我把它單獨(dú)拿出來(lái)講，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)忽視這點(diǎn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅因?yàn)橐�和他搶流量，�?zhēng)排名，比你強(qiáng)的對(duì)手更是你最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。
　　研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引流方式，推廣手段，成交關(guān)鍵詞，文案活動(dòng)，以及它們的效果。
　　哪些方法可行，哪些沒(méi)用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)幫你實(shí)驗(yàn)了。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以幫我們減少試錯(cuò)成本。
　　想打哪一款產(chǎn)品更要研究它，看它的數(shù)據(jù)：引流、轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，排名銷(xiāo)量，只有這些數(shù)據(jù)都追著它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。
　　比如我開(kāi)直通車(chē)，可以去找他的成交關(guān)鍵詞，放到自己直通車(chē)?yán)锩妗?br /> 　　三、查看評(píng)價(jià)
　　主推款的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家一定要經(jīng)�？�，一旦有中差評(píng)對(duì)寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見(jiàn)。我之前推過(guò)的一款產(chǎn)品因?yàn)橐粋�(gè)差評(píng)，展現(xiàn)直接掉了一半，血淋淋的教訓(xùn)。出現(xiàn)了差評(píng)一定要及時(shí)解決，聯(lián)系買(mǎi)家的速度越快，消除差評(píng)的可能性就越大。
　　另外要定期看客服的聊天記錄，了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對(duì)的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對(duì)性的去做你客戶喜歡的東西�？茨男┛梢詢�(yōu)化的點(diǎn)，通過(guò)看買(mǎi)家的聊天給自己推廣活動(dòng)找靈感。
　　四、推廣引流
　　產(chǎn)品即使質(zhì)量再好，優(yōu)化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘寶是個(gè)平臺(tái)，也需要盈利，所以一般付費(fèi)推廣的效果比SEO要好。常用的付費(fèi)推廣就是直通車(chē)、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車(chē)的權(quán)重進(jìn)行提升，直通車(chē)一般都會(huì)開(kāi)，但是開(kāi)好就要考驗(yàn)水平了。而且直通車(chē)的優(yōu)化是沒(méi)有盡頭的，每天都要觀察，修改，哪怕質(zhì)量分已經(jīng)滿分，ppc很低了，也不能高枕無(wú)憂，沒(méi)辦法，因?yàn)槟愕膶?duì)手也在優(yōu)化，隨時(shí)想超過(guò)你。
　　五、報(bào)名活動(dòng)
　　很多小店不注意活動(dòng)版塊，因?yàn)楦杏X(jué)看了也參加不了，達(dá)不到活動(dòng)的門(mén)檻。但是淘寶有很多為中小賣(mài)家準(zhǔn)備的活動(dòng)，門(mén)檻相對(duì)較低，如果還達(dá)不到，就看哪方面不行，層級(jí)不夠還是DSR評(píng)分不滿足，集中去優(yōu)化。一名合格的運(yùn)營(yíng)一定要熟悉申報(bào)活動(dòng)的規(guī)則流程，規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷(xiāo)。
　　聚沙成塔，小活動(dòng)參加的多了，自然可以積攢一些銷(xiāo)量和權(quán)重，比同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有優(yōu)勢(shì)。
　　六、優(yōu)化店鋪
　　如果你是中小店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化，寶貝的標(biāo)題，白底圖，詳情頁(yè)。這些都是做好產(chǎn)品的內(nèi)功，產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費(fèi)流量。
　　了解產(chǎn)品知識(shí)

　　我一直認(rèn)為，一間店鋪應(yīng)該全員了解產(chǎn)品，人人都知道自己家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)尤其。只有深入了解產(chǎn)品的特性，才能更好的去規(guī)劃產(chǎn)品，你賣(mài)日化類(lèi)，產(chǎn)品的主要成分，功效都要清楚，賣(mài)家紡類(lèi)，產(chǎn)品是棉的，滌綸，還是絲綢，紡織工藝是什么，這些都要清楚。

　　七、庫(kù)存把控
　　運(yùn)營(yíng)要對(duì)自己店鋪的存庫(kù)有數(shù)，出庫(kù)入庫(kù)都要清楚，淘寶有相關(guān)的庫(kù)存管理軟件可以用，庫(kù)存量大的店鋪可以買(mǎi)專(zhuān)門(mén)軟件用。做活動(dòng)之前，你就要大致的判斷出這次活動(dòng)的銷(xiāo)量是有多少，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過(guò)往大量做活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)來(lái)判斷的。清楚庫(kù)存是避免兩種情況，一是庫(kù)存不夠，好款賣(mài)的快，做大促賣(mài)爆了。二是庫(kù)存堆積，看到被人賣(mài)的好，也大批進(jìn)貨，或者對(duì)市場(chǎng)預(yù)判失誤，過(guò)了季節(jié)產(chǎn)品賣(mài)不出去，造成積壓。這些都會(huì)對(duì)店鋪造成損失，發(fā)貨延遲影響評(píng)分事小，要是堆積幾千上萬(wàn)件貨，對(duì)小賣(mài)家直接是滅頂之災(zāi)。
　　八、統(tǒng)籌管理
　　想要做好一家店鋪，光憑運(yùn)營(yíng)肯定不夠，美工，客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運(yùn)營(yíng)一定要和美工，客服多保持良好的溝通交流。說(shuō)到美工也是個(gè)比較苦逼的差事，你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。
　　作為運(yùn)營(yíng)，自己肯定要會(huì)些ps技術(shù)，一個(gè)是可以更好的向美工講清楚要求，另一個(gè)，美工沒(méi)時(shí)間的時(shí)候簡(jiǎn)單的圖自己可以頂一下我之前讓美工作圖，精確到排版布局，色彩搭配，文案，風(fēng)格。同時(shí)找?guī)讖堫?lèi)似的圖片給他們參考，這樣不僅美工省事，也能盡快出你想要的圖，提高工作效率。
　　總結(jié)下來(lái)：一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)一定是能力綜合的，善于溝通的，責(zé)任心強(qiáng)的。代運(yùn)營(yíng)不如自運(yùn)營(yíng)，并不是技術(shù)差多少，甚至有些代運(yùn)營(yíng)技術(shù)更好，他們差的是投入的時(shí)間和精力。
　　如果你是一名運(yùn)營(yíng)，那么一定要有主人公意識(shí)，即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術(shù)。同時(shí)要合理安排自己的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)的事情很雜，規(guī)劃好才能提高工作效率。
　　以上
　　
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